Tu satisfacción es nuestra prioridad
Queremos que recibas tu prenda en perfectas condiciones. Por eso, aceptamos devoluciones bajo condiciones claras y justas.
72 Horas para Solicitar
La devolución debe solicitarse dentro de las primeras 72 horas corrientes contadas desde el momento en que recibes el producto.
✅ Motivos Válidos para Devolución
Las devoluciones solo aplican en los siguientes casos
Despegado del estampado
Imperfectos de fabricación
Descolorización de la prenda
🔄 Cambios por Talla
Aceptamos cambios de talla bajo condiciones específicas
Talla Incorrecta por el Cliente
Cuando seleccionas una talla incorrecta (ejemplo: solicitas L pero necesitas M)
⏰ Plazo: 72 horas
Desde la recepción del producto
✓ La prenda debe estar:
- •Nueva, sin uso
- •Sin lavar (ni a mano ni en lavadora)
- •Sin pasar por lavanderías
- •Sin humedad
- •Sin olores a lociones, perfumes o aromatizantes
Costos de envío
El cliente asume todos los costos (envío de devolución + nuevo envío)
Cambio sujeto a disponibilidad de talla
Error de DarkClown
Cuando recibes una talla diferente a la que solicitaste
⏰ Plazo: 72 horas
Reporta con evidencias claras (foto de la etiqueta y guía)
✓ En este caso:
- ✓DarkClown asume todos los costos de envío
- ✓Cambio sin costo adicional para ti
- ✓Proceso prioritario
Sin costo para ti
Nosotros nos encargamos de todo. Es nuestro error y lo solucionamos sin que tengas que pagar nada extra.
✓ Solución 100% a cargo de DarkClown
Envío de la prenda para cambio
En ambos casos, la prenda debe ser enviada a una oficina de la transportadora en Guadalajara de Buga.
Importante para Cambios de Talla
No se aceptan cambios si la prenda presenta señales de uso, lavado, humedad u olores.
Los tiempos de respuesta y validación aplican según el horario de atención de DarkClown (Lunes a Viernes, 8:00 AM - 4:00 PM).
📋 Proceso de Devolución
Sigue estos pasos para realizar tu devolución
Toma evidencias
Fotografía clara del problema dentro de las 72 horas
Envía al WhatsApp
Contacta con las fotos al número oficial
Evaluación rápida
Respuesta en máximo 2 horas hábiles
Envío autorizado
Envía la prenda a Guadalajara de Buga
Reembolso
Recibes tu dinero por el mismo medio de pago
Envío de la Prenda
Envía la prenda a una oficina de la transportadora en Guadalajara de Buga.
DarkClown asume el costo del envío una vez autorizada la devolución.
Reembolso
Una vez recibida la prenda, se procede con el reembolso del valor pagado.
El desembolso se realiza por el mismo medio de pago o uno acordado con el cliente.
Consideraciones Importantes
No se aceptan devoluciones fuera del plazo establecido (72 horas corrientes).
La prenda debe enviarse en las mismas condiciones en que fue recibida, sin uso indebido ni alteraciones adicionales.
Las evidencias fotográficas deben ser claras y mostrar el defecto específico para poder evaluar la devolución.
La evaluación se realiza en máximo 2 horas dentro del horario de atención (Lunes a Viernes, 8:00 AM - 4:00 PM).
Calidad Garantizada
En DarkClown trabajamos con los más altos estándares de calidad. Cada prenda pasa por controles rigurosos antes de ser enviada, pero si algo no está perfecto, estamos aquí para solucionarlo.
¿Necesitas hacer una devolución?
Contáctanos por WhatsApp con las evidencias fotográficas